Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales de Venta – CO Partes y Suministros SAS
Última actualización: 8 de julio de 2025
Bienvenido a CO Partes y Suministros SAS. Le agradecemos su interés en nuestros productos y servicios. El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") que rigen la relación comercial entre CO Partes y Suministros SAS (en adelante, "La Empresa") y sus clientes (en adelante, "El Cliente").
La realización de una compra o la aceptación de una cotización implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de todos los T&C aquí descritos.
1. Identificación y Canales de Venta
Razón Social: CO Partes y Suministros SAS
NIT: 900.459.278-2
Nombre Comercial: partesgraficas.com
Canales de Venta y Atención:
Punto de venta físico: Calle 19 # 2-16, Cali, Colombia.
Sitio web E-commerce: https://www.partesgraficas.com
Línea de atención y WhatsApp: +57 313 790 9205
Correo electrónico: info@partesgraficas.com
2. Objeto
La Empresa se dedica a la comercialización de partes de repuesto (mecánicas, eléctricas, electrónicas, neumáticas, hidráulicas), accesorios, consumibles y equipos para maquinaria de artes gráficas, de uso primordialmente industrial.
Condición Esencial: El Cliente reconoce y acepta que la instalación y el uso de los productos adquiridos deben ser realizados por personal técnico calificado. La Empresa no se hace responsable por fallas o daños derivados de una instalación incorrecta o negligente.
3. Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
Un pedido puede ser realizado a través de cualquiera de nuestros canales de venta. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que El Cliente:
Emita una Orden de Compra formal.
Acepte una cotización emitida por La Empresa de manera verbal, por correo electrónico, chat (WhatsApp) o cualquier otro medio escrito.
Complete exitosamente un pedido a través de nuestro sitio web.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido por razones que incluyen, pero no se limitan a: sospecha de fraude, imposibilidad de verificar la identidad del cliente, o si el destino o uso final de los productos contraviene la ley o las buenas costumbres.
4. Precios y Formas de Pago
Moneda: Los precios para transacciones dentro de Colombia se expresan en Pesos Colombianos (COP). Para transacciones internacionales, se utilizará el Dólar Americano (USD).
Impuestos: Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de lista no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El valor total a pagar, con los impuestos discriminados, será claramente informado en la cotización o en el resumen de compra antes de la finalización del pedido.
Medios de Pago Aceptados:
En Colombia: Efectivo (en punto físico), transferencia bancaria a las cuentas autorizadas de La Empresa, tarjetas de crédito/débito y otros medios disponibles a través de nuestras pasarelas de pago aliadas (PayU, MercadoPago).
Fuera de Colombia: PayPal y transferencia bancaria internacional.
El pedido no será despachado hasta que el pago haya sido verificado y confirmado por La Empresa.
5. Política de Envíos y Entregas
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.
Costos de Envío:
Envío Gratis: Los pedidos cuyo valor de los productos (antes de impuestos) sea igual o superior a $400,000 COP disfrutarán de envío gratuito a nivel nacional. Esta condición no aplica para Clientes con categoría de "Distribuidor".
Costo Asumido por el Cliente: Para pedidos inferiores a $400,000 COP, el costo del flete será asumido por El Cliente. Este valor podrá ser pagado contra entrega directamente a la transportadora o incluido en la factura de venta, según se acuerde. El costo varía según el peso, volumen y destino.
Envío Urgente: Se ofrece un servicio de envío urgente aeropuerto-aeropuerto con un costo adicional que será cotizado e informado a El Cliente.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y se comunican en días hábiles. La Empresa no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora o por factores de fuerza mayor.
Responsabilidad: La Empresa es responsable de la integridad del producto hasta que este sea entregado satisfactoriamente en la dirección suministrada por El Cliente, siempre que el envío se realice a través de las transportadoras recomendadas y gestionadas por nosotros.
Errores en la Entrega: Si una entrega no puede ser completada por un error atribuible a El Cliente (ej: dirección incorrecta, no hay quien reciba), los costos adicionales de re-entrega o almacenamiento serán asumidos por El Cliente. Si el error es atribuible a La Empresa, nosotros cubriremos dichos costos.
6. Política de Devoluciones, Retracto y Garantías
6.1. Devolución Voluntaria (Plazo de 14 días)
La Empresa ofrece a El Cliente la posibilidad de devolver un producto adquirido dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Para que la devolución sea aceptada:
El producto no debe haber sido usado, debe estar en perfectas condiciones, limpio y en su empaque original con todos sus manuales y accesorios.
El Cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del dinero o a la emisión de una nota crédito.
6.2. Derecho de Retracto (Aplicable a Personas Naturales - Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los Clientes que sean considerados consumidores (personas naturales) y que realicen compras por medios no presenciales (página web, WhatsApp, teléfono), tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, y los costos de transporte de la devolución serán asumidos por El Cliente.
6.3. Excepciones y Condiciones Especiales
El derecho de retracto y la política de devolución voluntaria de 14 días no aplicarán en los siguientes casos:
Productos importados, fabricados o modificados exclusivamente bajo pedido para El Cliente.
Para devoluciones de productos de nuestro stock solicitadas después de los 14 días calendario, La Empresa podrá, a su entera discreción, aceptar la devolución aplicando un cargo por reabastecimiento ("restocking fee") equivalente al 30% del valor del producto antes de impuestos.
6.4. Política de Garantía
Plazo: Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fábrica o materiales, a menos que se especifique un plazo diferente en la descripción del producto (ej: productos usados, partes electrónicas específicas o consumibles).
Cobertura: La garantía cubre la reparación del producto. Si la reparación no es posible o no es satisfactoria, se procederá, a discreción de La Empresa, al reemplazo por un producto nuevo o a la devolución del dinero.
Exclusiones: La garantía NO CUBRE daños causados por:
Errores en la instalación, mala manipulación o uso inadecuado.
Desgaste normal por el uso.
Fallas eléctricas externas, picos de voltaje, cortocircuitos o condiciones ambientales inadecuadas.
Intervención o modificación del producto por personal no autorizado.
Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, El Cliente debe contactar a La Empresa a través de cualquiera de sus canales, informando el inconveniente y presentando la factura de compra.
7. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, La Empresa informa que los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:
Procesar, facturar y despachar los pedidos.
Contactar a El Cliente para asuntos relacionados con su compra o garantía.
Con la autorización previa y explícita de El Cliente, enviar información sobre promociones, nuevos productos y noticias de interés.
La Empresa se compromete a no compartir ni vender la información de sus clientes a terceros. El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo info@partesgraficas.com. Para más detalles, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en nuestro sitio web.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en nuestros canales de venta (sitio web, redes sociales), incluyendo textos, imágenes, logos, videos y diseño, es propiedad exclusiva de CO Partes y Suministros SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o explotación comercial sin autorización previa y por escrito de La Empresa.
9. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
El Cliente puede radicar sus PQR a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Para un registro formal y seguimiento, recomendamos utilizar el correo electrónico info@partesgraficas.com.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este acuerdo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Colombia.